سياسة الإرجاع والاستبدال
رضاكم هو أولويتنا ونسعى لحل أي مشكلة بأسرع وقت
سياسة الإرجاع والاستبدال
نحن في كريز للحلويات نسعى لتقديم منتجات بأعلى جودة. نظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية الطازجة، تطبق سياسة إرجاع خاصة لضمان سلامة وجودة المنتجات.
حالات الإرجاع المقبولة
يُقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
• استلام منتج تالف أو مكسور
• استلام منتج مختلف عن المطلوب
• وجود خلل واضح في جودة المنتج
• عدم مطابقة الكمية للطلب
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال ساعتين من استلام الطلب.
حالات الإرجاع غير المقبولة
لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:
• تغيير رأي العميل بعد استلام الطلب
• تأخر الإبلاغ عن المشكلة لأكثر من ساعتين
• سوء تخزين المنتج من قبل العميل
• الطلبات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
• المنتجات التي تم فتحها أو استهلاك جزء منها
إجراءات الإرجاع
للإرجاع أو الاستبدال، اتبع الخطوات التالية:
١. تواصل معنا فوراً عبر الهاتف أو الواتساب
٢. أرسل صوراً واضحة للمنتج توضح المشكلة
٣. احتفظ بالمنتج والتغليف الأصلي
٤. انتظر تأكيد الموافقة على الإرجاع
٥. سيتم ترتيب استلام المنتج أو إرسال البديل
استرداد المبالغ
• في حال قبول الإرجاع، يتم استرداد المبلغ خلال ٥-٧ أيام عمل
• يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية
• رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا في حالة خطأ من طرفنا
• للطلبات المخصصة، قد يتم خصم تكاليف التحضير
تواصل معنا
للإبلاغ عن أي مشكلة أو طلب إرجاع:
• الهاتف: 0 12 27166668
• الواتساب: 0 12 27166668
• البريد الإلكتروني: info@kreaz.com
فريق خدمة العملاء متاح لمساعدتكم.
آخر تحديث: فبراير ٢٠٢٦
